Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)


Виталий Антощенко  

Корпоративная культура   О бизнесе популярно   Психология  

Практика лучших бизнес-тренеров России
Разгневанный клиент, я люблю тебя 1.1 Мб, 189с.   (читать)  (скачать fb2)  (Купить и читать по подписке)
  издано в 2017 г.  (post) (иллюстрации)

Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)Добавлена: 16.08.2018 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2017-01-01
Дата создания файла: 2016-10-05
ISBN: 978-5-4461-0335-5 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Питер Город: Санкт-Петербург
Поделиться:
   (Fb2-info)    (ссылка для форума)     (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.



Теги: деловое общение культура этика делового общения психология бизнесе психология общения работа клиентами устранение конфликтов



Публий Сир
Безумен тот, кто, не умея управлять собой, хочет управлять другими.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 189 страниц - близко к среднему (235)
Средняя длина предложения: 87.37 знаков - близко к среднему (83)
Активный словарный запас: близко к среднему 1552.62 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.74% - очень мало (26%)
Подробный анализ текста >>

Оглавление





MyBook - читай и слушай по одной подписке