Разгневанный клиент, я люблю тебя [Виталий Антощенко] (fb2)

Виталий Антощенко

Корпоративная культура О бизнесе популярно Психология

Разгневанный клиент, я люблю тебя 1.1 Мб, 189с. читать: (полностью) скачать: (fb2) (исправленную)

издано в 2017 г. в серии Практика лучших бизнес-тренеров России (post) (иллюстрации)

Разгневанный клиент, я люблю тебя (fb2)

Добавлена: 16.08.2018 Версия: 1.003.
Дата авторской / издательской редакции: 2017-01-01
Дата создания файла: 2016-10-05
ISBN: 978-5-4461-0335-5 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Питер
Город: Санкт-Петербург

Поделиться:

(Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги)

<title-info>
    <genre>org_behavior</genre>
    <genre>popular_business</genre>
    <genre>sci_psychology</genre>
    <author>
      <first-name>Виталий</first-name>
      <last-name>Антощенко</last-name>
    <home-page>https://coollib.net/a/133494</home-page>
</author>
<book-title>Разгневанный клиент, я люблю тебя</book-title>
    <annotation>
      <p>Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».</p>
      <p>Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.</p>
      <p>Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?</p>
      <p>Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.</p>
      <p>Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.</p>
    </annotation>
    <keywords>культура и этика делового общения,деловое общение,работа с клиентами,психология общения,устранение конфликтов,психология в бизнесе</keywords>
    <date value="2017-01-01">2017</date>
    <coverpage>
      <image l:href="#cover.jpg"/>
    </coverpage>
    <lang>ru</lang>
    <sequence name="Практика лучших бизнес-тренеров России"/>
  </title-info> <document-info>
    <author>
      <first-name>Denis</first-name>
      <last-name/>
    </author>
    <program-used>FictionBook Editor Release 2.6.6</program-used>
    <date value="2016-10-05">05 October 2016</date>
    <id>9fd2016a-8a15-11e6-a11d-0cc47a5203ba</id>
    <version>1.0</version>
    <history>
      <p>v 1.0</p>
    </history>
  </document-info> <publish-info>
    <book-name>Виталий Антощенко. Разгневанный клиент, я люблю тебя</book-name>
    <publisher>Питер</publisher>
    <city>Санкт-Петербург</city>
    <year>2017</year>
    <isbn>978-5-4461-0335-5</isbn>
  </publish-info>

Аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.

Теги: деловое общение культура и этика делового общения психология в бизнесе психология общения работа с клиентами устранение конфликтов

Моей мамочке посвящается. Ты показала мне, что такое жить с достоинством, научила уважать и ценить людей.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 189 страниц - близко к среднему (225)
Средняя длина предложения: 87.37 знаков - близко к среднему (81)
Активный словарный запас: немного выше среднего 1552.62 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.74% - очень мало (26%)
Подробный анализ текста >>

(Оглавление)