Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS [Ричард Оуэн] (fb2)

Ричард Оуэн Лаура Брукс
(перевод: Наталья Григорьевна Яцюк)

Деловая литература: прочее Маркетинг, PR, реклама

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS 4.92 Мб, 384с.
скачать: (fb2) (исправленную) читать: (полностью)

издано в 2016 г. (post) (иллюстрации)

Реклама. ООО ЛИТРЕС, ИНН 7719571260, erid: 2VfnxyNkZrY

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (fb2)

Добавлена: 29.01.2016 Версия: 1.0
Переведена с английского (en)
Дата авторской / издательской редакции: 2009-01-01
Дата создания файла: 2016-01-17
ISBN: 978-5-00057-736-3
Кодировка файла: utf-8
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва

(Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги)

<Fb2-info>
  <title-info>
    <genre>marketing</genre>
    <genre>marketing</genre>
    <genre>foreign_business</genre>
    <author>
      <first-name>Ричард</first-name>
      <last-name>Оуэн</last-name>
      <id>0ce85b7e-bd55-11e5-b5ed-0cc47a5203ba</id>
    </author>
    <author>
      <first-name>Лаура</first-name>
      <last-name>Брукс</last-name>
      <id>30f4f466-bd55-11e5-b5ed-0cc47a5203ba</id>
    </author>
    <book-title>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS</book-title>
    <annotation>
      <p>Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.</p>
      <p>Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.</p>
      <p>
        <emphasis>На русском языке публикуется впервые.</emphasis>
      </p>
    </annotation>
    <keywords>работа с клиентами,привлечение клиентов,обслуживание клиентов</keywords>
    <date value="2009-01-01">2009</date>
    <coverpage>
      <image href="#cover.jpg"/>
    </coverpage>
    <lang>ru</lang>
    <src-lang>en</src-lang>
    <translator>
      <first-name>Наталья</first-name>
      <middle-name>Григорьевна</middle-name>
      <last-name>Яцюк</last-name>
      <id>41a35b3c-406a-11e0-8c7e-ec5afce481d9</id>
    </translator>
  </title-info>
  <document-info>
    <author>
      <nickname>On84ly</nickname>
    </author>
    <program-used>FictionBook Editor Release 2.6.7</program-used>
    <date value="2016-01-17">2016-01-17</date>
    <src-url>http://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=17037715</src-url>
    <src-ocr>Текст предоставлен правообладателем</src-ocr>
    <id>66e0bfa9-bd55-11e5-b5ed-0cc47a5203ba</id>
    <version>1.0</version>
    <history>
      <p>v 1.0 – создание fb2 – (On84ly)</p>
    </history>
    <publisher>
      <first-name/>
      <last-name>Литагент «МИФ без БК»</last-name>
      <id>afcf7f36-d209-11e4-a494-0025905a0812</id>
    </publisher>
  </document-info>
  <publish-info>
    <book-name>Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS / Ричард Оуэн, Лаура Брукс</book-name>
    <publisher>Манн, Иванов и Фербер</publisher>
    <city>Москва</city>
    <year>2016</year>
    <isbn>978-5-00057-736-3</isbn>
  </publish-info>
</Fb2-info>

Аннотация

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.

Теги: #обслуживание клиентов #привлечение клиентов #работа с клиентами

Главное меню

Вход в систему

Навигация

Поиск книг

Последние комментарии

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS [Ричард Оуэн] (fb2)

Аннотация

Рекомендации: