Большая книга директора магазина (fb2)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, СЕКЦИЯ МЕЛКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ Общие положения Продавец-консультант относится к категории специалистов. На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям профиля данной должности, имеющее образование не ниже среднего и опыт работы более одного года на аналогичной должности. Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению администратора магазина и с согласия директора магазина. Продавец-консультант должен знать: • Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца. • Ассортимент, классификацию, технические характеристики, описание и назначение товаров, правила эксплуатации и ухода за ними. • Гарантийные обязательства производителей по срокам. • Требования к хранению, демонстрации, проверке и отпуску товара. • Правила расшифровки артикула и маркировки. • Корпоративные стандарты мерчандайзинга бытовой техники. • Розничные цены. • Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке. • Виды брака и правила обмена товаров. • Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования. • Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей. • Новинки и основные тенденции усовершенствования/изменения бытовой техники. • Основные виды материалов, идущих на изготовление товаров. • Методы сбора данных о спросе покупателей. • Правила внутреннего трудового распорядка. • Порядок проведения инвентаризации. • Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. • Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования Компании к продавцу-консультанту. Продавец-консультант подчиняется администратору магазина. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта. На время отсутствия продавца-консультанта (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором магазина по представлению администратора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Задачи должности К задачам продавца-консультанта относятся: 1. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара. 2. Обеспечение выкладки товаров по стандартам, установленным в Компании. 3. Участие в проведении инвентаризации. Должностные обязанности Продавец-консультант обязан: • Выполнять свои обязанности и поручения администратора магазина в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной секции мелкой бытовой техники. Распределение по зонам осуществляет администратор согласно производственной необходимости и опыту сотрудника. • Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина: осуществлять заказ товара со склада в торговый зал, выкладывать товар, контролировать наличие товара и необходимый товарный запас в торговом зале. • Получать товар, доставленный со склада в торговый зал. • Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить презентационный экземпляр от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия. • Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга. • Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании. • Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании. • Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о назначении товара, технических характеристиках, особенностях эксплуатации, гарантийном обслуживании, стране-производителе и т. д. • Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их потребности и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина. • Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь. • После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы. • Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара. • Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина. • Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения. • Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара. • Постоянно повышать свой профессиональный уровень. • Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании. • Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта. • Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы. • Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны. • Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. • Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников. Права Продавец-консультант имеет право: • Знакомиться с решениями руководства Предприятия, касающимися своей деятельности. • Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы. • Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании. • Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. • Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению. Ответственность Продавец-консультант несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За своевременность заказа товара в торговый зал. 4. За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине. 5. За соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются: • Выполнение личного плана продаж. • Отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей. • Соответствие выкладки товаров установленным в Компании стандартам. • Отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании. • Отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями. Заключительные положения Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина. Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании.