Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Автор: Ричард Оуэн, Лаура Брукс
Жанр: Деловая литература: прочее; Маркетинг, PR, реклама

https://coollib.com/b/791158-richard-ouen-servis-kotoryiy-prinosit-pribyil-prakticheskoe-rukovodstvo-po-sozdaniyu-sistemyi-nps

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
https://coollib.comi/58/791158/cover.jpg