Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Автор: Джон  Шоул
Жанр: Корпоративная культура

https://coollib.com/b/409946-dzhon-shoul-loyalnyiy-klient-kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
      Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
https://coollib.com/i/46/409946/image1.jpg