Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (fb2)


Александра Борисовна Самолюбова  

Управление, подбор персонала  

Бизнес на 100%
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов 5.91 Мб, 283с.   (читать)  (скачать fb2)  (Купить и читать по подписке) (скачать исправленную)
  издано в 2010 г.  (post) (иллюстрации)

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов (fb2)Добавлена: 18.03.2016 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2010-01-01
Дата создания файла: 2013-04-10
ISBN: 978-5-9614-2413-3 Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Альпина Паблишер Город: Москва
Поделиться:
   (Fb2-info)    (ссылка для форума)     (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.



Теги: организация рабочего процесса управление бизнесом Управление качеством эффективное руководство



Светлой памяти моих дорогих, горячо любимых родителей…

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 283 страниц - немного выше среднего (234)
Средняя длина предложения: 134.01 знаков - намного выше среднего (82)
Активный словарный запас: немного ниже среднего 1274.74 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.93% - очень мало (26%)
Подробный анализ текста >>

 (Оглавление)



«Призрачные миры» - интернет-магазин современной литературы в жанре любовного романа, фэнтези, мистики