Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS [Ричард Оуэн] (fb2)


Ричард Оуэн   Лаура Брукс  
(перевод: Наталья Григорьевна Яцюк)

Деловая литература: прочее   Маркетинг, PR, реклама  

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS 4.92 Мб, 384с.
скачать: (fb2) (исправленную)  читать: (полностью) 
издано в 2016 г. (post) (иллюстрации)

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (fb2)Добавлена: 29.01.2016 Версия: 1.0.
Дата авторской / издательской редакции: 2009-01-01
Дата создания файла: 2016-01-17
ISBN: 978-5-00057-736-3 Кодировка файла: utf-8
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва
Поделиться:
  (Fb2-info)    (ссылка для форума)     (ссылка для блога)     (QR-код книги)  

Аннотация

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.


Рекомендации:

эту книгу рекомендовали 0 пользователей.
Прежде чем рекомендовать книгу, хорошо подумайте. Рекомендация - это высшая оценка, которую вы можете выставить книге. 10 по 5-балльной шкале.
Теги: обслуживание клиентов привлечение клиентов работа с клиентами


Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.

Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 384 страниц - намного выше среднего (225)
Средняя длина предложения: 144.70 знаков - очень много (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1356.79 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.00% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>


  [Оглавление]