Добавлена: 14.12.2015 Версия: 1.0. Дата авторской / издательской редакции: 2016-01-01 Дата создания файла: 2015-11-13 ISBN: 978-5-17-090056-5 Кодировка файла: utf-8 Издательство: АСТ Город: Москва (Fb2-info) (ссылка для форума) (ссылка для блога) (QR-код книги) АннотацияЭта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. |
Лингвистический анализ текста:
Приблизительно страниц: 174 страниц - немного ниже среднего (225)
Средняя длина предложения: 121.75 знаков - намного выше среднего (80)
Активный словарный запас: близко к среднему 1477.05 уникальных слова на 3000 слов текста
Доля диалогов в тексте: 0.00% - очень мало (27%)
Подробный анализ текста >>
Последние комментарии
10 часов 41 секунд назад
18 часов 52 минут назад
18 часов 55 минут назад
3 дней 1 час назад
3 дней 5 часов назад
3 дней 7 часов назад