Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Автор: Кент  Селтман, Леонард  Берри
Жанр: Медицина; Управление, подбор персонала

https://coollib.cc/b/327036-kent-seltman-praktika-upravleniya-mayo-clinic-uroki-luchshey-v-mire-servisnoy-organizatsii

Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. Клиника Мэйо – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
https://coollib.cc/i/36/327036/cover.jpg