Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов (fb2)

QR-код книги

Аннотация

На основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников излагаются основные теоретические положения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволяющие более эффективно решать проблемы в области повышения уровня делового общения.
Анализируются основные правила и рекомендации, без знания и выполнения которых невозможно поддерживать репутацию делового человека.
Особое внимание уделяется рассмотрению проблем служебного, дипломатического и национального этикета. В приложениях представлены трафареты речей деловых людей, варианты составления деловых писем и обращений.
Для студентов вузов, слушателей школ бизнеса, руководителей всех уровней, всех, кто интересуется проблемами делового общения.

• От автора
• Глава 1 ИМИДЖ СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА
•   1.1. Имидж и этикет
•   1.2. Этикет приветствия и представления
•   1.3. Культура внешности
•   1.4. Стили и история костюма
•   1.5. Современная одежда: детали и ситуации
•   1.6. Визитные карточки
• Глава 2 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
•   2.1. Невербальные средства общения
•   2.2. Переговоры
•   2.3. Деловые беседы и дискуссии
• Глава 3 СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
•   3.1. Работа
•   3.2. Презентации и публичные выступления
•   3.3. Служебное помещение
•   3.4. Деловая переписка
•   3.5. Этикет коммуникаций
• Глава 4 ДИПЛОМАТИЧЕСКИЙ ЭТИКЕТ
•   4.1. Виды дипломатических приемов
•   4.2. Подготовка приемов
•   4.3. Одежда
•   4.4. Рассадка за столами
•   4.5. Проведение приемов
•   4.6. Протокол и деловые отношения
• Глава 5 НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
•   5.1. Требования национального этикета
•   5.2. Правила международной вежливости
•   5.3. Приемы гостей в других странах
• Глава 6 БАНКЕТЫ И ПРИЕМЫ
•   6.1. Банкеты
•   6.2. Неофициальные встречи с деловыми партнерами
•   6.3. Домашние приемы
•   6.4. В ресторане
• Глава 7 КОРПОРАТИВНЫЙ ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
•   7.1. Коммуникативная культура в деловом общении
•   7.2. Этикет установления контакта
•   7.3. Речевой этикет делового разговора
• ПРИЛОЖЕНИЯ
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 1
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 2
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 3
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 4
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 5
•   ПРИЛОЖЕНИЕ 6
• Библиографический список