Гашение конфликта методом троекратной остановки. Как дать отпор и решить проблему в переговорах? Эффективная методика для освоения и внедрения в практику [Сергей Александрович Русаков] (fb2) читать постранично, страница - 4

работник.

Это базовая ролевая пара – ведь именно в рамках этой пары ролей строятся рабочие отношения. Суть этой ролевой пары глубже, чем на поверхностный взгляд. Это отношения работодателя или представителя работодателя и наемного работника. Более того, содержание ролевых отношений и распределение между ролями закреплено в трудовом договоре формально и по умолчанию – во взаимных ожиданиях работодателя и наемного работника. Кроме того, такие отношения и взаимно полезны, и взаимно выгодны, что усиливает действие ролевого поведения.

2) Начальник и подчиненный.

Это близкая к описанной выше ролевая пара, но не одно и то же. Если в первом случае речь идет о сотрудничестве, отношениях на основе договора, то во втором – это уже вопрос власти, доминирования и подчинения, праве начальника командовать и обязанности подчиненного выполнять команды, праве начальника контролировать и добиваться должного исполнения и нужного поведения, в том числе, праве применять подавление, силу и наказание. Первая ролевая пара «Руководитель и работник» является основой для сотрудничества. Вторая ролевая пара «Начальник и подчиненный» создает властные условия для сотрудничества. Следует заметить, что ослабление второй ролевой пары, а это часто происходит в настоящее время, значительно снижает власть руководителя, и часто ведет к ухудшению сотрудничества. В исходном кейсе мы имеем дело с недостатком власти руководителя над работников. Усиление действия ролевой пары «Начальник и подчиненный» нормализует отношения. Применение данной пары в конфликтной ситуации с случае нападения работника на руководителя «включает» предписания работнику подчиняться, выполнять команды, сдерживаться в проявлении эмоций, признавать власть руководителя над собой, а также «включает» запреты нападать на руководителя, игнорировать его команды, делать по-своему. На этом основан останавливающий эффект ролевой пары.

3) Коллега и коллега.

Коллеги по работе. Члены одного трудового коллектива. Данная роль восходит к первым союзам между людьми, где властвуют нормы общежития. Те самые предписания, запреты и свободы, которым должны следовать все участники союза или члены коллектива. В этом изначально закладывалась задача сохранения такой социальной системы, что означало для ее элементов-участников буквально выживание в суровом мире. Ролевая пара «Коллега и коллега» очень сильна. В ней действуют обязательность норм поведения, равенство перед нормами, ответственность каждого, забота о сохранении союза, а также санкции к нарушителям норм. Санкции – это причинение группой вреда члену группы за нарушение им норм группы. Высшей мерой таких санкций является изгнание из группы, хотя, физическое уничтожение опасного или вредного для союза участника также отметилось в истории смертными казнями. Так что, ролевая пара «Коллега и коллега» имеет очень сильное действие на членов трудового коллектива. Бойкот, понижение статуса в группе, исключение из коммуникаций, лишение доступа к коллективной информации, принуждение к выполнению предписаний, усиление запрета, снижение обеспечения ресурсами и безопасными условиями. Все это пришло из прошлого становления человеческих сообществ. Ролевая пара «Коллега и коллега» обладает сильным останавливающим действием в конфликте.

4) Друг и друг.

В данном случае речь идет об элементарном союзе – буквально паре из двух человек, и этот тип отношений тоже имеет древнюю историю. Так, двое на поле боя, встав спиной к спине, вдвое усиливают свою боевую мощь. При этом каждый из двоих доверяет другу, боевому товарищу половину своей жизни, свою спину. Это создает очень сильную взаимную ответственность друг за друга, где изначально ценой была жизнь – высшая ценность. Вот почему предательство в бою карается смертью, а предательство в дружбе смертью отношений. В ролевой паре «Друг и друг» действуют равенство, взаимопомощь, самопожертвование ради друга. Любое отклонение, невыполнение норм дружбы рассматривается, как предательство. «Включение» ролевой пары «Друг и друг» останавливает нападение работника на руководителя. Правда, может показаться, что между руководителем и работником не может быть дружбы, и это было бы хорошо. Более того, часто руководителю не рекомендуется поддерживать с работниками дружеских отношений, явно антагонистичных ролевой паре «Начальник и подчиненный», но дружба между двумя людьми буквально «автоматически» включается, стоит только перейти к формату дружеской ролевой пары. Это наследие истории человека.

5) Человек и человек.

В основе данной ролевой пары преобладают личностные начала участников, имеет место обращение к личности. Вспомним, что личность – это нематериальный субъект управления человеком, дух, продукт головного мозга, свойственный только человеку и отличающий человека от животных. Личность управляет поведением и обладает силой быть причиной, побеждая инстинкты и