Век клиента

Автор: Максим Оскарович Поташев, Михаил  Левандовский
Жанр: Маркетинг, PR, реклама

https://coollib.com/b/331062-maksim-oskarovich-potashev-vek-klienta

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
https://coollib.com/i/62/331062/cover.jpg